Kundendienst
Im Kapitel OWas tun, wenn ...� sind einige Stšrungen
zusammengestellt, die Sie selbst beheben kšnnen. Sehen Sie im
Stšrungsfall zunŠchst dort nach.
Bereiten Sie das GesprÅ ch in jedem Fall gut vor. Sie erleichtern so die
Diagnose und die Entscheidung, ob ein Kundendienstbesuch nštig ist.
Notieren Sie fźr das GesprŠch die Kennziffen lhres GerŠtes.
Wir empfehlen, die Kennziffer hier einzutragen, damit Sie sie stets zur
Hand haben:
E-Nr. _______________________
F-Nr. _______________________
Halten Sie weiterhin mšglichst genau fest:
lWie Šu§ert sich die Stšrung?
lUnter welchen UmstŠnden tritt die Stšrung auf?
Wann entstehen Ihnen auch wÅ hrend der Garantiezeit Kosten?
- wenn Sie die Stšrung mit Hilfe der Stšrungstabelle (siehe Abschnitt
OWas tun, wenn ...�) selbst hŠtten beseitigen kšnnen,
- wenn mehrere Anfahrten des Kundendienst-Technikers erforderlich
sind, weil er vor seinem Besuch nicht alle wichtigen Informationen
erhalten hat und daher z.B. Ersatzteile holen mu§. Diese
Mehrfahrten kšnnen Sie vermeiden, wenn Sie Ihren Telefonanruf in
der oben beschriebenen Weise gut vorbereiten.
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ACEC
