Assistenza
Nel capitolo ?Cosa fare se ...? sono riportati alcuni
malfunzionamenti che potete riparare da soli. In caso
di anomalie, consultate innanzitutto tale capitolo.
Si tratta di un guasto tecnico?
In tal caso siete pregati di rivolgervi al nostro centro
assistenza a uno dei nostri partner del servizio assi-
stenza clienti (trovate gli indirizzi e i numeri di telefo-
no nell'elenco ?Centri di assistenza?).
Preparatevi in ogni caso per il colloquio. In tal modo
faciliterete la diagnosi e la decisione di un eventuale
intervento a domicilio.
Annotate il piu precisamente possibile:
Come si manifesta il guasto?
In quali occasioni si presenta il guasto?
Per il colloquio annotatevi assolutamente il numero
di identificazione del vostro apparecchio sulla tar-
ghetta di identificazione:
nome del modello,
numero PNC (9 cifre),
numero S-No (8 cifre).
Vi consigliamo di scrivere in questo punto i numeri di
identificazione in modo da averli sempre sotto mano:
Modello: . . . . . . . . . . .
PNC: . . . . . . . . . . .
S-No: . . . . . . . . . . .
In quali casi dovete sostenere dei costi anche du-
rante il periodo di garanzia?
Se avreste potuto risolvere da soli il guasto per
mezzo della Tabella dei guasti (vedere paragrafo
?Cosa fare se ...?).
In caso di vari viaggi del tecnico del servizio di as-
sistenza clienti, perché prima dell'intervento non
ha ricevuto tutte le informazioni rilevanti e di con-
seguenza ha dovuto p.es. reperire i pezzi di ricam-
bio. Potete risparmiare questi viaggi aggiuntivi, se
vi preparate bene prima della vostra telefonata nel
modo sopra descritto.
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ACEC
